Teléfono y WhatsApp con IA
Un asistente telefónico con IA para no perder llamadas mientras trabajas
Estás debajo de un coche, con un paciente o enseñando un piso, y suena el teléfono. Monto un asistente con IA que contesta esa llamada o ese WhatsApp, apunta la cita o el recado y te lo resume en un mensaje. Lo primero que dice es que es una IA.
Puesta en marcha desde 490 € y cuota de 79 a 149 € al mes. El primer mes de cuota no se paga. IVA no incluido.
El teléfono suena cuando tienes las manos ocupadas
En un taller, una clínica o una gestoría pequeña casi nunca hay alguien libre para atender llamadas. No lo coges y esa persona prueba con el siguiente de la lista. Por la noche ves tres llamadas perdidas de números que no conoces, y ya no hay forma de saber quién era ni qué quería.
El asistente hace de recepcionista cuando tú no puedes ponerte. Habla con naturalidad y sigue las instrucciones que tú le hayas dado. Si tiene acceso a tu agenda, reserva. Si no, toma nota. En los dos casos te lo deja por escrito en WhatsApp o en el correo.
Así suena una llamada
Un ejemplo inventado pero realista. Un taller mecánico de Igualada, un martes a media mañana, con los dos mecánicos trabajando.
Asistente. Hola, has llamado al taller. Soy el asistente virtual, una inteligencia artificial, y te atiendo mientras el equipo está con los coches. ¿En qué te puedo ayudar?
Cliente. Hola. Tengo un Seat Ibiza y se me ha encendido la luz del motor. ¿Me lo podéis mirar esta semana?
Asistente. Claro. ¿Me dices tu nombre y la matrícula?
Cliente. Jordi. La matrícula es 1234 KLM.
Asistente. Gracias, Jordi. Hay hueco el jueves a las 8:30 para dejar el coche y hacer el diagnóstico. ¿Te va bien?
Cliente. Sí. ¿Y cuánto me va a costar?
Asistente. Eso te lo dirá el mecánico cuando vea el coche, porque depende de lo que encuentre. Te dejo la cita del jueves a las 8:30 y ahora te llega la confirmación por WhatsApp.
Al dueño del taller le llega un mensaje con esto. Cita nueva. Jordi, Seat Ibiza 1234 KLM, luz de motor encendida. Jueves 8:30, diagnóstico. Ha preguntado el precio y le he dicho que se lo confirma el mecánico.
Qué puede hacer
Lo configuro con la información de tu negocio, y solo hace lo que tú decidas.
- Coger llamadas y mensajes de WhatsApp
- Puede contestar siempre, solo cuando no lo coges o solo fuera de horario. Tú eliges.
- Reservar o tomar nota
- Si tu agenda es de Google Calendar o tiene una conexión que lo permita, reserva directamente en los huecos libres. Si no, apunta lo que quiere el cliente y te lo pasa para que confirmes tú.
- Responder lo que siempre te preguntan
- Horarios, dónde estáis, si trabajáis con tal aseguradora, qué documentos hay que traer. Lo que tú le escribas, eso contesta.
- Mandarte un resumen
- Después de cada llamada te llega un mensaje corto por WhatsApp o por correo. Nombre, teléfono, qué quería y qué le ha contestado.
- Hablar en castellano y en catalán
- Contesta en el idioma en el que le hablan, que en l'Anoia es lo normal.
Qué no hace
Tiene sus límites, y conviene tenerlos claros antes de contratarlo.
- No hace diagnósticos, ni da consejo médico o legal, ni se inventa un precio que tú no le hayas dado.
- No se hace pasar por una persona. Lo dice al empezar y lo repite si se lo preguntan.
- No es una línea de urgencias. Si alguien llama con algo urgente, le da el número o la indicación que tú hayas decidido.
- No discute con un cliente enfadado. Toma nota y te lo pasa para que llames tú.
- Se puede equivocar, sobre todo con mucho ruido de fondo o con mala cobertura. Por eso te llega el resumen de cada llamada y puedes revisarlo.
Para qué negocios tiene sentido
Encaja donde el teléfono suena a menudo y quien lo tiene que coger está ocupado con otra cosa.
- Clínicas, fisioterapia y estética
- Citas, cambios de hora y las preguntas de siempre sobre precios y horarios. Solo pide los datos justos para la cita, nada del historial.
- Talleres mecánicos
- Citas para revisión o diagnóstico, y el eterno "¿está ya mi coche?", que se contesta tomando nota y avisándote.
- Gestorías y asesorías
- Recoge quién llama y para qué, y le dice qué documentos tiene que traer. En época de renta se nota.
- Inmobiliarias
- Apunta quién pregunta por qué piso y le propone horas de visita mientras estás enseñando otro.
La parte legal
El Reglamento europeo de IA obliga a que un sistema que habla con personas les diga que es una IA. El asistente lo dice al principio de cada conversación, así que quien llama sabe con qué está hablando.
En las llamadas hay datos personales, y eso tiene sus reglas. Antes de ponerlo en marcha te explico qué proveedores intervienen, qué se guarda, dónde y durante cuánto tiempo, y firmamos el contrato que exige la ley de protección de datos cuando otro maneja datos de tus clientes (el de encargado del tratamiento). En una clínica, además, lo dejo configurado para que no pregunte por la salud del paciente más de lo necesario para darle hora.
Cómo lo pongo en marcha
-
1
Hablamos media hora
Me cuentas qué te preguntan por teléfono, cómo llevas la agenda y qué quieres que haga con cada tipo de llamada.
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2
Lo preparo con tu información
Horarios, servicios, los precios que quieras dar, qué hacer con una urgencia y a quién avisar.
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3
Lo pruebas tú
Llamas tú, llama alguien de tu equipo y le preguntáis cosas raras a propósito. Lo que no te guste lo cambio antes de que lo oiga ningún cliente.
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4
Lo conectamos a tu número
Tus clientes siguen llamando al número de siempre. Tú decides cuándo entra el asistente.
-
5
El primer mes lo afino
Reviso las conversaciones reales y corrijo lo que haya contestado mal o lo que no sabía.
Cuánto cuesta el asistente
Un pago para ponerlo en marcha y una cuota mensual para que siga funcionando. La cuota depende de cuánto se use y de si lo quieres en el teléfono, en WhatsApp o en los dos.
El primer mes de cuota es gratis, y sin permanencia.
Puesta en marcha
Para dejarlo configurado, probado y conectado a tu número.
desde 490 € pago único
- Reunión inicial para entender tu negocio
- Configuración con tus horarios, servicios y respuestas
- Pruebas contigo antes de ponerlo en marcha
- Conexión con tu agenda si lo permite
Cuota mensual
El más habitualPara que siga contestando bien mes a mes.
de 79 a 149 € al mes
- Resumen de cada conversación por WhatsApp o email
- Cambios de horarios, servicios o respuestas cuando los necesites
- Revisión de las conversaciones y ajustes
- Compruebo que todo sigue funcionando
IVA no incluido. La cuota va mes a mes y el primer mes es gratis.
Algunas webs que he hecho y sigo cuidando
Lo que dicen en Google
★★★★★
«Excelente servicio, cumplen con lo prometido, un buen acompañamiento para impulsar nuestro negocio, muy recomendable.»
★★★★★
«Excelente servicio. Trato muy personalizado y profesional.»
★★★★★
«When I first moved to Spain I needed help promoting my business so I enlisted the skills of the Pistacho Digital team and have to say we were not disappointed…»
¿Cuántas llamadas pierdes a la semana?
Preguntas frecuentes
¿La gente nota que es una máquina?
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
¿Hay permanencia?
¿Funciona como chatbot de WhatsApp para mi negocio?
¿Y si alguien quiere hablar con una persona?
¿Qué pasa si se equivoca?
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
¿Te queda alguna duda?
Pregúntamela por WhatsApp o llámame. Te contesto yo y te digo el precio antes de empezar, sin compromiso.
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