Telèfon i WhatsApp amb IA
Un assistent telefònic amb IA per no perdre trucades mentre treballes
Ets sota un cotxe, amb un pacient o ensenyant un pis, i sona el telèfon. Munto un assistent amb IA que contesta aquella trucada o aquell WhatsApp, apunta la cita o l'encàrrec i te'l resumeix en un missatge. El primer que diu és que és una IA.
Posada en marxa des de 490 € i quota de 79 a 149 € al mes. El primer mes de quota no es paga. IVA no inclòs.
El telèfon sona quan tens les mans ocupades
En un taller, una clínica o una gestoria petita gairebé mai no hi ha ningú lliure per atendre trucades. No l'agafes i aquella persona prova amb el següent de la llista. Al vespre veus tres trucades perdudes de números que no coneixes, i ja no hi ha manera de saber qui era ni què volia.
L'assistent fa de recepcionista quan tu no t'hi pots posar. Parla amb naturalitat i segueix les instruccions que tu li hagis donat. Si té accés a la teva agenda, reserva. Si no, pren nota. En tots dos casos t'ho deixa per escrit al WhatsApp o al correu.
Així sona una trucada
Un exemple inventat però realista. Un taller mecànic d'Igualada, un dimarts a mig matí, amb els dos mecànics treballant.
Assistent. Hola, has trucat al taller. Sóc l'assistent virtual, una intel·ligència artificial, i t'atenc mentre l'equip és amb els cotxes. En què et puc ajudar?
Client. Hola. Tinc un Seat Ibiza i se m'ha encès el llum del motor. M'ho podeu mirar aquesta setmana?
Assistent. És clar. Em dius el teu nom i la matrícula?
Client. Jordi. La matrícula és 1234 KLM.
Assistent. Gràcies, Jordi. Hi ha lloc dijous a les 8.30 per deixar el cotxe i fer el diagnòstic. Et va bé?
Client. Sí. I quant em costarà?
Assistent. Això t'ho dirà el mecànic quan vegi el cotxe, perquè depèn del que hi trobi. Et deixo la cita de dijous a les 8.30 i ara t'arriba la confirmació per WhatsApp.
A l'amo del taller li arriba un missatge amb això. Cita nova. Jordi, Seat Ibiza 1234 KLM, llum del motor encès. Dijous 8.30, diagnòstic. Ha preguntat el preu i li he dit que l'hi confirma el mecànic.
Què pot fer
El configuro amb la informació del teu negoci, i només fa el que tu decideixis.
- Agafar trucades i missatges de WhatsApp
- Pot contestar sempre, només quan no l'agafes o només fora d'horari. Tu tries.
- Reservar o prendre nota
- Si la teva agenda és de Google Calendar o té una connexió que ho permeti, reserva directament en les hores lliures. Si no, apunta el que vol el client i t'ho passa perquè ho confirmis tu.
- Respondre el que sempre et pregunten
- Horaris, on sou, si treballeu amb tal asseguradora, quins documents cal portar. El que tu li escriguis, això contesta.
- Enviar-te un resum
- Després de cada trucada t'arriba un missatge curt per WhatsApp o per correu. Nom, telèfon, què volia i què li ha contestat.
- Parlar en català i en castellà
- Contesta en la llengua en què li parlen, que a l'Anoia és el més normal.
Què no fa
Té els seus límits, i convé tenir-los clars abans de contractar-lo.
- No fa diagnòstics, ni dona consells mèdics o legals, ni s'inventa un preu que tu no li hagis donat.
- No es fa passar per una persona. Ho diu en començar i ho repeteix si li ho pregunten.
- No és una línia d'urgències. Si algú truca amb una cosa urgent, li dona el número o la indicació que tu hagis decidit.
- No discuteix amb un client enfadat. Pren nota i t'ho passa perquè truquis tu.
- Es pot equivocar, sobretot amb molt soroll de fons o amb poca cobertura. Per això t'arriba el resum de cada trucada i el pots revisar.
Per a quins negocis té sentit
Encaixa on el telèfon sona sovint i qui l'ha d'agafar està ocupat amb una altra cosa.
- Clíniques, fisioteràpia i estètica
- Cites, canvis d'hora i les preguntes de sempre sobre preus i horaris. Només demana les dades justes per a la cita, res de l'historial.
- Tallers mecànics
- Cites per a revisió o diagnòstic, i l'etern "ja està el meu cotxe?", que es contesta prenent nota i avisant-te.
- Gestories i assessories
- Recull qui truca i per què, i li diu quins documents ha de portar. En època de renda es nota.
- Immobiliàries
- Apunta qui pregunta per quin pis i li proposa hores de visita mentre n'ensenyes un altre.
La part legal
El Reglament europeu d'IA obliga que un sistema que parla amb persones els digui que és una IA. L'assistent ho diu al principi de cada conversa, així que qui truca sap amb què parla.
A les trucades hi ha dades personals, i això té les seves regles. Abans de posar-lo en marxa t'explico quins proveïdors hi intervenen, què es guarda, on i durant quant de temps, i signem el contracte que exigeix la llei de protecció de dades quan un altre gestiona dades dels teus clients (el d'encarregat del tractament). En una clínica, a més, el deixo configurat perquè no pregunti per la salut del pacient més del que cal per donar-li hora.
Com el poso en marxa
-
1
En parlem mitja hora
M'expliques què et pregunten per telèfon, com portes l'agenda i què vols que faci amb cada tipus de trucada.
-
2
El preparo amb la teva informació
Horaris, serveis, els preus que vulguis donar, què fer amb una urgència i a qui avisar.
-
3
El proves tu
Truques tu, truca algú del teu equip i li pregunteu coses estranyes expressament. El que no t'agradi ho canvio abans que ho senti cap client.
-
4
El connectem al teu número
Els teus clients continuen trucant al número de sempre. Tu decideixes quan entra l'assistent.
-
5
El primer mes l'afino
Reviso les converses reals i corregeixo el que hagi contestat malament o el que no sabia.
Quant costa l'assistent
Un pagament per posar-lo en marxa i una quota mensual perquè continuï funcionant. La quota depèn de quant es faci servir i de si el vols al telèfon, al WhatsApp o a tots dos.
El primer mes de quota és gratis, i sense permanència.
Posada en marxa
Per deixar-lo configurat, provat i connectat al teu número.
des de 490 € pagament únic
- Reunió inicial per entendre el teu negoci
- Configuració amb els teus horaris, serveis i respostes
- Proves amb tu abans de posar-lo en marxa
- Connexió amb la teva agenda si ho permet
Quota mensual
El més habitualPerquè continuï contestant bé mes rere mes.
de 79 a 149 € al mes
- Resum de cada conversa per WhatsApp o correu electrònic
- Canvis d'horaris, serveis o respostes quan els necessitis
- Revisió de les converses i ajustos
- Comprovo que tot continua funcionant
IVA no inclòs. La quota va mes a mes i el primer mes és gratis.
Algunes webs que he fet i que continuo cuidant
Què en diuen a Google
★★★★★
«Excelente servicio, cumplen con lo prometido, un buen acompañamiento para impulsar nuestro negocio, muy recomendable.»
★★★★★
«Excelente servicio. Trato muy personalizado y profesional.»
★★★★★
«When I first moved to Spain I needed help promoting my business so I enlisted the skills of the Pistacho Digital team and have to say we were not disappointed…»
Quantes trucades perds a la setmana?
Preguntes freqüents
La gent nota que és una màquina?
He de canviar de número de telèfon?
Hi ha permanència?
Funciona com a xatbot de WhatsApp per al meu negoci?
I si algú vol parlar amb una persona?
Què passa si s'equivoca?
Què passa amb les dades dels meus clients?
Et queda algun dubte?
Pregunta-m'ho per WhatsApp o truca'm. Et contesto jo i et dic el preu abans de començar, sense compromís.
Guies relacionades (en castellà)
- Blog Desarrollo web con inteligencia artificial: qué cambia en 2026 Cómo la IA está cambiando el desarrollo web: herramientas, funcionalidades integrables y cuándo tiene sentido para tu proyecto.
- Blog Cómo automatizar procesos repetitivos en una pyme Guía práctica para pymes: qué procesos automatizar primero, herramientas disponibles y cómo empezar sin grandes inversiones.