Automatitzar processos amb IA a la teva pime, començant per una sola tasca

Treballo cada dia amb eines d'IA. En algunes tasques m'estalvia moltíssima feina. En d'altres s'equivoca amb tota la seguretat del món, i si no ho revises no te n'adones.

Per això el primer que miro és el teu dia a dia. Busco una tasca que es repeteixi molt i l'automatitzo amb eines que connecten uns programes amb uns altres, o programant-ho jo si cal, i només hi poso IA a la part on aporta alguna cosa. El que tingui conseqüències econòmiques o legals, ho revisa sempre una persona abans de donar-ho per bo.

Hi ha estudis seriosos sobre això. Te'n resumeixo tres, amb qui hi va participar i en quina tasca, perquè sense aquest context la xifra diu poca cosa.

A l'estudi de la Harvard Business School amb el Boston Consulting Group (Dell'Acqua i altres, 2023), 758 consultors van treballar amb GPT-4. En les tasques que la IA fa bé van ser un 25,1 % més ràpids i la seva feina va tenir més d'un 40 % més de qualitat. En una tasca que quedava fora d'aquest terreny van encertar 19 punts percentuals menys que els que no la feien servir.

En atenció al client (Brynjolfsson, Li i Raymond, Quarterly Journal of Economics, 2025), amb 5.172 agents, la IA va fer pujar de mitjana un 14 % les consultes resoltes per hora. En els nouvinguts la pujada va ser del 34 %. En els més experts gairebé no es va notar.

En tasques de redacció professional (Noy i Zhang, Science, 2023), 453 persones van trigar un 40 % menys i la seva feina es va valorar un 18 % millor.

I un contrapès. En un altre estudi del 2025 (METR), 16 programadors amb molta experiència van trigar un 19 % més fent servir IA, tot i que es pensaven que anaven més de pressa.

Cap d'aquestes xifres no et diu què passarà a la teva empresa. El que sí que ensenyen és que tot depèn de la tasca, i per això no et prometo cap percentatge. Mesurem quant triga el teu equip abans i després, i decideixes amb els teus propis números.

El més probable és que algú del teu equip ja faci servir ChatGPT o alguna cosa semblant. Una altra cosa és que el faci servir bé i que sàpiga quines dades no hi ha d'enganxar mai.

Faig un taller pràctic de dues o tres hores, amb tasques tretes de la vostra empresa. Us porto una política d'ús d'IA d'una pàgina, amb les eines permeses i les dades que no hi entren mai, i un registre d'assistents i temari que queda com a constància de la formació. Pot ser a la tarda o en directe per videotrucada. El preu depèn del grup i del format, i te'l dic tancat abans.

Sobre la llei, el just. El Reglament europeu d'IA demana a les empreses que fan servir IA que prenguin mesures perquè la seva gent en sàpiga fer ús. No fixa un nivell concret que calgui assolir, però sí que espera que l'empresa hi posi mitjans. És un bon motiu per formar l'equip, però no et vull espantar amb multes.

Si les dades dels teus clients passen per un servei d'IA, la teva empresa n'és la responsable i jo en sóc l'encarregat del tractament. Ho deixem signat en un contracte, com demana el RGPD, amb la llista de proveïdors que hi intervenen. Només envio a la IA les dades que calen per a la tasca.

Els comptes dels serveis d'IA van a nom de la teva empresa. Així pagues el consum real, veus què costa, i si un dia vols canviar de proveïdor o de programador, ho tens tot tu.